Kupovina, isporuka, plaćanje i reklamacije

Način plaćanja

Pouzećem preko BEX kurirske službe. Troškove isporuke snosi kupac.

Isporuka i poštarina

Isporuku i sve informacije u vezi paketa radi Ferum DOO tim.

Kada pošaljemo paket automatski ćete dobiti SMS i email poruku sa datumom pristizanja paketa.
 
Kurir će Vam doneti naručene proizvode na Vašu kućnu adresu. Pre isporuke kurir će Vas nazvati na telefon koji ste ostavili prilikom poručivanja. Isporuka naših proizvoda kurirskom službom se vrši na celokupnoj teritoriji Republike Srbije (bez Kosova i Metohije).
 
Ako ste robu naručili pouzećem plaćate je na licu mesta po prijemu paketa.
 
Sva poručena roba je upakovana u adekvatnu ambalažu kako ne bi došlo do oštećenja prilikom transporta.
 
TROŠKOVI ISPORUKE ZA PORUDŽBINE VREDNOSTI:

Do 1.999,00 din isporuka iznosi 250,00 dinara.
Za porudžbine vrednosti iznad 2.000,00 dinara isporuka je besplatna.

Capriolo zadržava pravo da promeni uslove za besplatnu dostavu on-line porudžbenica.

 
Za isporuku Fitnes opreme za pakete teže od 10 kg, troškove snosi kupac. Oni se naknadno zaračunavaju.
 
TROŠKOVI ISPORUKE FITNESS OPREME KOJE SNOSI KUPAC:

Za pakete težine od 11 do 20 kg troškovi isporuke iznose 450,00 din
Za pakete težine od 21 do 30 kg troškovi isporuke iznose 650,00 din
Za pakete težine od 31 do 50 kg troškovi isporuke iznose 900,00 din
Za pakete težine od 51 do 100 kg troškovi isporuke iznose 1300,00 din
Za pakete teže od 100 kg isporuka iznosi 1900,00 dinara.
 
Rok isporuke robe je 3 do 10 radnih dana (osim ako tražene artikle nemamo na lageru). Artikle nabavljamo tek po porudžbini. Svi artikli nisu dostupni u svakom momentu te se rok isporuke može produžiti. U slučaju da nemamo na lageru poručene artikle, obavestićemo Vas putem mejla ili telefona koji ste ostavili prilikom poručivanja.
 
EVENTUALNA OŠTEĆENJA PAKETA

Zbog politike kurirske službe BEX, paket nije moguće pregledati - otvarati pre nego što se paket preuzme, plati i evidentira. Dakle možete zamoliti kurira da sačeka da otvorite paket, ali pre toga ga morate preuzeti i platiti.

Ako ste kojim slučajem utvrdili da je prilikom transporta došlo do oštećenja ili odmah na licu mesta recite kuriru da napravi zapisnik ili pozovite BEX Call centar na 011/ 6 555 000 i zatražite da kurir dođe da se napravi zapisnik. 

Zapisnik je ključan momenat da bi se imao dokaz, odnosno da imamo pravo da zahtevamo naknadu za eventulanu učinjenu štetu.

Ukoliko je sa paketom sve uredu ali ipak postoji neka greška ili oštećenje, javite nam se na 063 / 523 - 781 ili nam pišite na maratonci70@gmail.com

Oštećenja možete prijaviti u roku od najviše 3 dana od datuma preuzimanja paketa!

Uslovi kupovine i isporuke

Porudžbina putem sajta je moguća za sve navedene modele na sajtu klikom na dugme „U KORPU". Prilikom sastavljanja porudžbine potrebno je ostaviti sve tražene neophodne podatke. Nakon toga dobićete automatsku e-mail potvrdu porudžbine, a kontaktiraćemo Vas samo u slučaju da poručeni artikal ne možemo da obezbedimo.

Trudimo se da stanje artikala na sajtu bude ažurno, ali zbog dinamičnosti tržišta postoji mogućnost da u određenim slučajevima poručeni proizvod više ne bude raspoloživ. Ukoliko se dogodi ovakav slučaj, naša prodajna služba će Vas o tome obavestiti i ponuditi Vam alternativu.

Poručeni proizvodi putem Interneta biće Vam isporučeni posredstvom BEX kurirske službe. 

Kupljeni proizvodi se plaćaju gotovinom prilikom preuzimanja. Troškovi transporta će Vam kurirska služba dodatno naplatiti.

Poručeni proizvod kurirska služba dostaviće u roku od 3 do 10 radnih dana od dana potvrđivanja porudžbine (status: Obrada).

Pre dostave porudžbine kurirska služba će Vas kontaktirati radi utvrđivanja mesta i vremena lične dostave ako vas ne nađe na adresi.

Dan ranije pre isporuke ćete dobiti još jedan email sa statusom Poslato.

Ukoliko niste zadovoljni kupljenim proizvodom imate pravo da ga reklamirate u roku od 14 dana od dana preuzimanja. U tom slučaju će Vam biti isporučen drugi, ispravan proizvod ili će Vam biti vraćen novac.

Da biste ostvarili ovo pravo, prilikom vraćanja kupljenog proizvoda naručena roba ne sme biti upotrebom oštećena ili pohabana, mora biti vraćena u originalnoj ambalaži, u kojoj je i isporučena.

U slučaju povraćaja Vi snosite troškove transporta robe.

Reklamacije

PRAVILNIK O POSTUPKU I NAČINU REŠAVANJA REKLAMACIJA KUPACA

Član 1
Ovim pravilnikom Trgovac uređuje način, uslove i postupak rešavanja prigovora (reklamacije) potrošača zbog nedostataka na kupljenom proizvodu putem sajta www.ferum-doo.com i ovlašćenja, obaveze i odgovornosti Trgovca u pogledu ostvarivanja prava potrošača na prigovor.

Član 2
Kupac, u smislu ovog pravilnika, jeste svaki građanin koji putem interneta na sajtu www.ferum-doo.com kupuje proizvode.

Član 3
Kupac ima pravo prigovora na kupljeni proizvod, u roku od 14 dana od dana prijema isporuke.
Istekom roka iz stava 1. ovog člana kupac gubi pravo na podnošenje prigovora.

Član 4
Prilikom podnošenja zahteva za reklamaciju kupac je dužan:
- u zahtevu za reklamaciju da navede razloge reklamacije i željeni način rešavanje iste
- proizvod koji reklamira vrati u originalnom pakovanju u kom mu je isporučen.

Član 5
Kupac nema pravo na prigovor ako je:
- propustio rok za podnošenje prigovora utvrđen u članu 3. ovog pravilnika;
- nedostatak na kupljenom proizvodu nastao njegovom krivicom ili krivicom članova njegovog porodičnog domaćinstva;
- promenio odluku o izboru atrikla nakon što mu je porudžbina poslata.

Član 6
Osnovanost zahteva za reklamaciju utvrđuje ovlašćeni radnik i obaveštava Kupca u roku od 8 dana od dana prijema iste.

Član 7
U slučaju osnovanosti prigovora i njegovog prihvatanja od strane Trgovca, Kupac ima pravo po sopstvenom izboru na:
- zamenu kupljenog proizvoda sa nedostatkom za nov ispravan proizvod;

- zamenu kupljenog proizvoda za neki drugi;
- vraćanje iznosa plaćene cene.

Član 8

- Ukoliko je do greške pri isporuci došlo sa naše strane, mi snosimo troškove transporta.
- Ukoliko je došlo do oštećenja pri transportu kurirska služba je zadužena da sačini zapisnik (insistirajte na tome). Mi snosimo troškove transporta.
- Ukoliko se radi o želji kupca za zamenom proizvoda ili povratom novca, troškove trnasporta snosi kupac.

Član 9

Tek kada se proizvod ponovo vrati kod nas od strane kupca (zamena ili povrat), kupcu tada novac uplaćujemo na račun. Rok za isplatu je 5 radnih dana od prijema robe.

Član 10

Ovaj Pravilnik stupa na snagu danom donošenja.

O nama

Dostava
Galerija
Vesti
Bicikli
Grejna tehnika
Bela tehnika
Facebook
Instagram
Kupujem Prodajem
Kontaktirajte nas
Politika privatnosti
Kupovina i isporuka

Copyright 2019 © All rights Reserved. NORTZ Consulting

maraton 1.jpg